Política de Privacidade

Informação sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

O Hotel Melius é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. O tratamento é realizado no estrito cumprimento da legislação de proteção de dados, incluindo o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).

Para questões de privacidade ou para exercer direitos, contacte geral@hotelmelius.com. Este é o contacto geral do hotel e não é apresentado como contacto formal de um DPO.

Nos formulários de reserva e de pedido de serviço podemos recolher nome, email, telefone, datas, número de hóspedes, categoria/quarto ou serviço pretendido e observações fornecidas pelo cliente. Na newsletter recolhemos email, nome opcional, idioma, origem do formulário e datas de pedido, confirmação ou revogação do consentimento. No formulário opcional pós-estadia recolhemos pontuação, texto, idioma, nome público opcional e a decisão explícita sobre publicação. O site não recolhe nem processa pagamentos online.

O site guarda localmente preferências técnicas não sensíveis, como tema, decisão de privacidade e cache da configuração pública. O painel administrativo usa armazenamento de sessão para a sessão autenticada e armazenamento local para estado operacional sem dados de contacto.

Só após consentimento, o browser pode enviar ao nosso próprio serviço uma contagem de visualização com apenas o path normalizado da página e contagens de etapas técnicas da reserva. Estas últimas usam uma allowlist fechada de eventos, path e categoria técnica opcional. O dia é determinado no servidor. Não são enviados cookies, identificadores, query strings, IP no payload, user-agent, datas, contactos, observações, booking ID, número de quarto ou outros dados pessoais; o servidor guarda apenas contagens agregadas por dia durante cerca de 400 dias.

Os dados de reservas e pedidos são conservados apenas durante o período necessário à operação, faturação, resolução de conflitos e obrigações legais, sendo depois eliminados ou anonimizados. Uma subscrição não confirmada expira após 7 dias; após revogação, o registo técnico expira após 30 dias; uma subscrição confirmada mantém-se até revogação. Convites de avaliação expiram após 120 dias; avaliações pendentes expiram após 365 dias e rejeitadas após 30 dias. Testemunhos aprovados só passam para o site através de uma revisão e publicação explícitas. As contagens de páginas agregadas têm TTL técnico de aproximadamente 400 dias.

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição aplicáveis contactando geral@hotelmelius.com. Cada comunicação manual dirigida a subscritores deve incluir o link individual de cancelamento exportado pelo painel; também pode pedir revogação ao hotel. A revogação do consentimento para métricas interrompe beacons futuros, mas uma contagem anónima já agregada não pode ser associada ao utilizador para eliminação individual.

Os dados podem ser tratados por prestadores técnicos necessários à operação, incluindo o serviço atual de envio de emails transacionais (Resend), e por entidades legalmente competentes, sujeitos às salvaguardas aplicáveis. A homepage carrega diretamente um mapa incorporado do Google Maps, que pode receber dados técnicos do pedido, como o endereço IP, segundo a política da Google; existe também uma ligação externa para abrir o mapa. Links para serviços externos, como Playtomic, Booking.com ou TripAdvisor, abrem plataformas com políticas próprias; o Hotel Melius não envia o conteúdo dos formulários para essas plataformas através deste site. A opção entre carregamento direto e carregamento após clique permanece pendente de revisão jurídica do proprietário.